מדיניות הפרטיות

קבוצת צ'מפיון ספורט בע"מ, ח.פ. 516711801 ("החברה", "אנחנו"), המפעילה את אתר Champion Shop בכתובת https://championshop.co.il ("האתר"), מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם להוראות הדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כמה זמן הוא נשמר ומהן זכויותיכם. השימוש באתר ובשירותי החברה כפוף למדיניות זו ולתקנון האתר.

1. איזה מידע אנו אוספים

אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

א. מידע שנמסר על ידכם
מידע שתמסרו בעת רכישה, פתיחת חשבון, הצטרפות למועדון לקוחות, הרשמה לדיוור, פנייה לשירות הלקוחות או שימוש בשירותים אחרים. מידע זה עשוי לכלול שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ולחיוב, פרטי הזמנה, העדפות, תוכן פניות ומידע נוסף שתבחרו למסור.

ב. מידע על עסקאות ותשלומים
אנו שומרים מידע הדרוש לטיפול בהזמנות, אספקה, החזרות, אחריות, חשבוניות ושירות לקוחות. פרטי כרטיס אשראי מלאים מעובדים בדרך כלל על ידי ספקי סליקה חיצוניים ואינם נשמרים במלואם במערכות החברה.

ג. מידע טכני ומידע על השימוש באתר
בעת הגלישה עשוי להיאסף מידע כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר, מקור ההגעה, מועדי גלישה ומיקום משוער הנגזר מכתובת ה-IP.

ד. מידע משירותי לקוחות ותקשורת
כאשר אתם פונים אלינו בטלפון, בדוא"ל, בצ'אט, ב-WhatsApp או בערוץ אחר, אנו עשויים לשמור את פרטי הפנייה, ההתכתבות ותוצאות הטיפול. שיחות מסוימות עשויות להיות מוקלטות או מתומללות, בכפוף להודעה מתאימה ולהוראות הדין.

2. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:

• עיבוד הזמנות, תשלומים, משלוחים, החזרות והחלפות;
• פתיחת חשבון, ניהול מועדון לקוחות ומתן הטבות;
• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות;
• תפעול האתר, אבטחתו, מניעת הונאות וזיהוי שימוש בלתי מורשה;
• התאמת תוכן, מוצרים והצעות למשתמשים;
• ניתוח נתונים, מדידה ושיפור האתר, השירותים וחוויית הלקוח;
• משלוח הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה או לחשבון;
• משלוח דיוור שיווקי, מבצעים והטבות, בכפוף להסכמה ולהוראות הדין;
• עמידה בדרישות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות, וכן ניהול מחלוקות והליכים משפטיים.

מסירת מידע מסוים אינה חובה חוקית, אך ללא המידע הדרוש ייתכן שלא נוכל להשלים הזמנה, לספק שירות או לטפל בפנייה.

3. שירותי בינה מלאכותית (AI)

החברה עשויה להפעיל שירותים המבוססים על בינה מלאכותית, לרבות צ'אט אוטומטי, מענה קולי בטלפון, תמלול שיחות, ניתוח פניות, עוזרים וירטואליים והמלצות מוצרים.
בעת שימוש בשירותים אלה, תוכן ההודעה או השיחה והמידע שתמסרו עשויים להיות מעובדים באופן אוטומטי לצורך מתן מענה, ניתוב הפנייה, שיפור השירות, בקרת איכות, אבטחה וזיהוי תקלות. לצורך הפעלת השירות אנו עשויים להסתייע בספקי טכנולוגיה, ענן, תמלול ובינה מלאכותית בארץ או בחו"ל.
מענה שניתן על ידי מערכת AI עשוי להיות חלקי או שגוי ואינו מחליף ייעוץ מקצועי, רפואי או תזונתי. ניתן לבקש, ככל שהשירות מאפשר זאת, להעביר את הפנייה לנציג אנושי.
מומלץ שלא למסור בשיחה עם מערכת AI מידע רפואי, פיננסי או רגיש שאינו נחוץ לטיפול בפנייה.
החברה לא תשתמש בתוכן פניות לצורך אימון מודל AI כללי של צד שלישי, אלא אם הדבר הותר במפורש, נדרש להפעלת השירות בהתאם להסכם מתאים, או שהמידע עבר תהליך סביר של הסרה או צמצום פרטים מזהים.

4. Cookies וכלי מדידה ופרסום

האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, שמירת העדפות, אבטחה, ניתוח ביצועים, מדידה והתאמת פרסום.
חלק מה-Cookies חיוניים לפעילות האתר. Cookies שאינם חיוניים, כגון כלי סטטיסטיקה או פרסום, יופעלו בהתאם לבחירת המשתמש במנגנון ניהול ההסכמה באתר, ככל שנדרש לפי דין.
אנו עשויים להשתמש בשירותים כגון Google Analytics, Google Ads, Meta/Facebook Pixel ו-TikTok Pixel. ספקים אלה עשויים לאסוף מידע בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם ולשלב אותו עם מידע אחר המצוי ברשותם.
ניתן לשנות את בחירת ה-Cookies דרך מנגנון ההעדפות באתר או דרך הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בחלק מתכונות האתר.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו עשויים למסור מידע, במידה הנדרשת, לגורמים הבאים:

• חברות סליקה, בנקים וספקי תשלומים;
• חברות משלוחים, יבואנים וספקים המטפלים בהזמנה;
• ספקי אחסון, ענן, אבטחת מידע, תחזוקת אתר, CRM, דיוור ושירות לקוחות;
• ספקי אנליטיקה, פרסום ורשתות חברתיות;
• ספקי מערכות AI, תמלול ומענה אוטומטי;
• רואי חשבון, יועצים משפטיים וספקים מקצועיים;
• רשויות מוסמכות או צדדים אחרים, כאשר המסירה נדרשת לפי דין, צו שיפוטי, לצורך הגנה על זכויות החברה או במסגרת מחלוקת משפטית;
• צד הקשור למיזוג, רכישה, העברת פעילות או שינוי מבני בחברה, בכפוף לשמירה על המידע בהתאם למדיניות זו ולדין.

ספקים המקבלים מאיתנו מידע נדרשים להשתמש בו רק לצורך מתן השירות ולנקוט אמצעי הגנה מתאימים.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל. במקרה כזה נפעל להעברת המידע בהתאם להוראות הדין וננקוט אמצעים סבירים לשמירה על פרטיותו ואבטחתו.

7. דיוור שיווקי

בכפוף להוראות הדין, אנו עשויים לשלוח עדכונים, מבצעים והטבות בדוא"ל, במסרון, ב-WhatsApp או באמצעי תקשורת אחרים.
ניתן לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה שבהודעה או בפנייה אלינו. הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה, בחשבון או בשירות עשויות להישלח גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי.

8. שמירת מידע

המידע יישמר למשך התקופה הדרושה למטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, ניהול פעילות החברה, עמידה בחובות חשבונאיות ומשפטיות, אבטחת מידע, טיפול במחלוקות והגנה על זכויות.
בתום התקופה הנדרשת נפעל למחיקת המידע או להפיכתו למידע שאינו מזהה, אלא אם קיימת חובה או הצדקה חוקית להמשך שמירתו.

9. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים להגנת המידע, לרבות הצפנת תקשורת, ניהול הרשאות, מנגנוני ניטור והגנה מפני גישה בלתי מורשית.
למרות מאמצינו, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט. במקרה של אירוע אבטחה נפעל בהתאם לחובות החלות עלינו לפי דין.

10. זכויותיכם

בהתאם לדין ובכפוף לתנאיו, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו במאגר מידע, וכן לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
ניתן גם לבקש להפסיק קבלת דיוור שיווקי ולשנות את העדפות ה-Cookies.
בקשה יש לשלוח באמצעות עמוד "יצירת קשר" באתר, בצירוף פרטים המאפשרים לזהות את המבקש ואת המידע הרלוונטי. אנו רשאים לבקש מידע נוסף לצורך אימות זהות. בקשות יטופלו בתוך זמן סביר ובהתאם לדין. ייתכן שלא נוכל למחוק מידע שאנו נדרשים או רשאים לשמור לפי דין.

11. קטינים

רכישה באתר על ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים תיעשה באישור הורה או אפוטרופוס. אנו מבקשים מקטינים שלא למסור מידע אישי ללא אישור כאמור.

12. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים, תוספים או אפשרויות התחברות של צדדים שלישיים, כגון Google, Facebook או שירותי תשלום. השימוש בשירותים אלה כפוף גם למדיניות הפרטיות של אותם צדדים, והחברה אינה אחראית לאופן שבו הם מעבדים מידע שלא בשליטתה.

13. עדכון המדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת עקב שינויים בפעילות, בטכנולוגיה או בדין. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ותאריך העדכון יופיע בראש המדיניות. שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים בדרך מתאימה, ככל שנדרש לפי דין.

14. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בנוגע לפרטיות ולמידע אישי ניתן לפנות אל קבוצת צ'מפיון ספורט בע"מ באמצעות עמוד יצירת קשר באתר.
מומלץ להוסיף כאן גם כתובת דוא"ל ייעודית לענייני פרטיות, ככל שקיימת.